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03 nov 2025
Maestría en Customer Experience & Innovation*: crea las estrategias más innovadoras
Fórmate en customer experience, una profesión en auge y de vanguardia
La Maestría en Customer Experience de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa, poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones. Forja un perfil profesional cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un magíster capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.
Gracias a esta titulación, aprenderás a liderar y transformar equipos centrados en conseguir la máxima satisfacción de los clientes. La experiencia de cliente es uno de los valores críticos para la supervivencia de una empresa: la realidad actual obliga a todas las organizaciones a convertirse en customer centric.
En un entorno donde la experiencia del cliente se redefine constantemente, el enfoque phygital—la integración de lo físico y lo digital— se ha convertido en una estrategia clave para ofrecer interacciones coherentes y personalizadas. Este máster te prepara para liderar iniciativas que fusionen ambos mundos, creando experiencias memorables que impulsan la fidelización y el valor de marca.
Según un estudio de PWC, el 86% de los compradores estaría dispuesto a pagar más si percibe una buena experiencia durante el proceso de compra; sin embargo, más del 60% de los profesionales no tienen formación específica en este ámbito.
Potencia tu competitividad con una certificación en IA Generativa
Integramos la IA en el programa de estudios para que, desde el primer día, se convierta en una herramienta clave en tu formación. Al finalizar, obtendrás una microcredencial universitaria en IA para el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas que certificará tus habilidades en el uso eficaz de herramientas como ChatGPT, lo que te diferenciará en el mercado laboral y fortalecerá tu perfil profesional.
Neuromarketing para optimizar la experiencia del cliente
Descubre cómo aplicar la neurociencia al marketing utilizando inteligencia artificial. Con la herramienta Expoze.io, podrás realizar test A/B sobre piezas publicitarias, evaluando el impacto visual y emocional que generan antes de lanzarlas al mercado. Esta capacidad de predecir la atención del consumidor te permitirá diseñar mensajes más efectivos y mejorar la experiencia del cliente desde el primer punto de contacto.
Análisis de datos para decisiones centradas en el cliente
Aprende a interpretar grandes volúmenes de datos cuantitativos aplicados al customer experience. Con Julius AI, te entrenarás en el uso de IA para analizar encuestas, métricas de satisfacción y comportamiento del cliente. Esta habilidad te permitirá tomar decisiones basadas en datos reales, mejorar la personalización y anticipar necesidades del consumidor en tiempo real.
IA para equipos Customer Experience
Libera tu tiempo de tareas repetitivas y aporta valor con tu creatividad y estrategia gracias a la IA. Nuestro máster te prepara para crear prompts de alta calidad para ChatGPT, Gemini o Claude y evaluar sus respuestas para generar tus propias campañas de marketing experiencial, análisis de textos, escucha social o desarrollo de ideas innovadoras, entre otros.
IA como método de investigación
Aplica la antropología empresarial e investiga acerca del consumidor con herramientas como Perplexity o ChatGPT. Obtendrás información útil que te servirá de base para el diseño de entrevistas profundas y de calidad, consiguiendo que el consumidor exprese libremente sus preferencias, opiniones y actitudes sobre el tema en estudio.
Formación universitaria con acreditación europea
Cumplimos con los estándares de enseñanza y aprendizaje fijados por el Espacio Europeo de Educación Superior, desde un enfoque inclusivo e innovador. Una excelencia académica que es posible gracias a la suma de tu esfuerzo, la experiencia profesional de nuestros docentes y el compromiso de los asesores personales. Consigue un perfil internacional único.
¿Por qué estudiar la Maestría en Experiencia del Cliente?
En la Maestría en Experiencia de Cliente, te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar una cultura de la innovación dentro de una compañía y guiar su evolución hacia una filosofía de customer centric. Además, con esta maestría podrás:
- Entender cuál es el rol de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
- Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
- Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experience y Employee Experience, como la metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
- Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas adecuadamente fundamentadas.
- Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
- Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, inteligencia artificial.
Customer Experience: destaca en un campo en crecimiento
Las empresas deben cuidar la customer experience para continuar creciendo. Este sector se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca. Ya no basta solo con ofrecer productos y servicios sobresalientes, ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente que sea lo más positiva posible.
La relevancia que ha adquirido la experiencia de cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales en este campo. Una vez finalices este curso de UNIR, podrás optar a puestos cualificados y de alta responsabilidad, como, por ejemplo:
- Customer Experience Manager.
- Customer Experience Director.
- Customer Success Director.
- Director de Innovación.
- Consultor de innovación.
En UNIR contamos con un alto número de convenios formativos con empresas e instituciones líderes en el sector del customer experience, la innovación y el marketing. Durante la Maestría en Experiencia de Cliente online, podrás realizar prácticas presenciales o virtuales en organizaciones de primer nivel, con las que ganarás experiencia profesional certificable para entrar en el mercado laboral: Adidas, Carrefour, Danone, Hewlett-Packard, Iberdrola, IBM, IKEA, L'Oréal, KANTAR, Mahou, Microsoft, Orange, P&G, Repsol, Siemens, Telefónica…
Obtén el Diploma en Innovación y Creatividad del Programa Harvard ManageMentor
Gracias al acuerdo de colaboración entre Harvard Business Publishing Education (HBP) y UNIR, puedes obtener diplomas y certificaciones de Harvard ManageMentor. Estos programas se han convertido en un estándar para el desarrollo de líderes de alto rendimiento y la mejora del desempeño profesional en cualquier tipo de organización. Mejora tu perfil profesional, responde a la demanda laboral y aplica los nuevos conceptos y habilidades en tu entorno profesional.
Esta maestría te da acceso al Diploma de Innovación y Creatividad, que te prepara para canalizar la creatividad, identificar las dificultades que pueden surgir para la innovación y colaborar con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.
Certificaciones y talleres prácticos
Con la Maestría de Innovación en la experiencia de cliente, tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que:
- Explorarás las capacidades básicas de aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics.
- Descubrirás y explorarás los fundamentos de:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
- Microsoft Dynamics 365 Sales.
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Además, durante el curso académico, se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:
- Hubspot (CRM).
- Google Analytics 4.
- Gestión de Marca y UX.
Aplica la innovación, el design thinking y el UX a tu estrategia
Todas las materias de este programa se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.
Al cursar esta maestría, adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas, teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales.
Analizarás proyectos reales e incorporarás las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente como blockchain, machine learning, big data o metaverso.
Durante la Maestría en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:
- Innovación y experiencia de cliente en el contexto actual. Una inmersión en la innovación, que te permitirá examinar la evolución de la innovación y la experiencia de cliente hasta la actualidad. Un aprendizaje en el que se valora la actual transformación digital y la aparición de nuevas herramientas que impactan en la definición de la estrategia de experiencia de cliente.
- Empresa, innovación y gestión de la experiencia de cliente. Incluye la visión empresarial que entiende la innovación y la experiencia de cliente como dos disciplinas que se convierten en ventajas competitivas y que, además, transmite la importancia de crear una cultura empresarial en la que estas se prioricen. Adquirirás y manejarás recursos y herramientas innovadoras para medir la experiencia de cliente.
- Diseño de una estrategia de experiencia de cliente innovadora. Profundizarás en las herramientas de investigación cualitativa y metodologías de diseño estratégico. Analizarás el comportamiento del consumidor y serás capaz de conceptualizar e implantar una estrategia de experiencia de cliente innovadora.
Elige marcar la diferencia con la Especialización en Customer Experience - CX
Especialízate y conviértete en uno de los perfiles profesionales más demandados en el sector del marketing con uno de nuestros PSU. Al finalizar tu maestría, recibirás una doble titulación, lo que ampliará tus oportunidades laborales:
Conviértete en un experto en las últimas estrategias en SEO y dale un impulso a tu perfil profesional. Los mejores profesionales del sector te enseñarán sobre las principales técnicas de posicionamiento en buscadores aplicadas a casos reales. Profundizarás sobre cómo identificar mejoras a través de herramientas clave como Screaming Frog, Sistrix, Semrush o Ahrefs.
Especialízate en el análisis y visualización de datos con la herramienta más demandada en el mercado laboral: Power BI de Microsoft. El análisis de datos con Power BI es una de las competencias más solicitadas por las empresas. Cursando esta especialidad, podrás obtener la certificación oficial Power BI Data Analyst Associated de Microsoft.
Diseña experiencias de cliente excepcionales y personalizadas, aprovechando el poder del entorno digital. Aprende a analizar el customer journey y a implementar estrategias de marketing digital avanzadas que no solo atraigan clientes, sino que también fidelicen y optimicen su interacción con la marca.
Domina la innovación en la atención al usuario y adquiere las herramientas para liderar la digitalización de procesos y servicios públicos, haciéndolos más eficientes, accesibles y centrados en las necesidades del ciudadano.
Una metodología adaptada a ti
Marketing Day: cómo innovar en la experiencia del cliente | UNIR
Reconocimientos académicos
Centro certificado por ANECA, según el modelo AUDIT
Los títulos oficiales de la Facultad de Economía y Empresa de UNIR están certificados por AUDIT y cuentan con la Acreditación Institucional otorgada por la Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación, el órgano encargado de garantizar la calidad de las titulaciones impartidas en el sistema universitario español en línea con el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES).
UNIR: una universidad de 5 estrellas, según QS Stars
UNIR alcanza la máxima calificación en el rating de la reconocida consultora británica. Estamos entre las mejores universidades en línea del mundo tras superar ampliamente todos los requisitos exigibles en una rigurosa auditoria centrada en la excelencia y la calidad educativa.
UNIR, la universidad en línea nº1 del mundo en español, según Times Higher Education
La prestigiosa revista THE, que publica uno de los tres rankings más influyentes en el ámbito de la educación superior internacional, reconoce a UNIR en 2024 como la primera universidad hispanohablante en línea del mundo.
Líderes en innovación educativa, según ‘Forbes’
Forbes nos posiciona entre las tres mejores universidades de España y como la primera online. Además, destaca a UNIR como un referente global en la formación online por su metodología y la experiencia interactiva que ofrece a sus estudiantes, así como su reconocimiento en los rankings internacionales más relevantes.
IMPORTANTE
*Aclaración Maestrías vs. Másteres
Los documentos oficiales emitidos por esta universidad llevarán la denominación de Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente conforme al artículo 3.1 del Real Decreto 1002/2010, al artículo 16.3 del Real Decreto 822/2021, así como a la denominación dispuesta en el Registro de Universidades, Centros y Títulos de España.
- Memoria
Archivo
- Informe favorable de ANECA
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- Resolución de verificación del Consejo de Universidades
Archivo
- Autorización de la implantación C. A.
Archivo
- Publicación carácter oficial BOE
Archivo
- Publicación plan de estudios BOE
Archivo
- Publicación plan de estudios BOR
Archivo
- Informe de Seguimiento 2022-2023
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