Las super apps están revolucionando la forma en que usamos la tecnología, ¿te imaginas tener mensajería, pagos, delivery y más en una sola aplicación?
La forma en que hoy interactuamos con la tecnología no es igual a la de hace algunos años. Si antes era común alternar entre diferentes aplicaciones para resolver cada necesidad, hoy tenemos las super apps, un modelo digital que reúne una amplia gama de servicios y herramientas en un solo lugar.
Gracias a esta tendencia emergente, aplicaciones que solían ser únicamente de mensajería están sumando servicios de pagos, juegos, streaming, transporte, compras en línea y más, convirtiéndose en parte esencial de la vida de millones de usuarios.
La combinación de múltiples funciones que caracteriza a las superaplicaciones está abriendo las puertas a nuevas oportunidades en e-commerce, creando una experiencia optimizada para los usuarios. Para conocer más a detalle este modelo de negocios, la Maestría en Comercio Electrónico de UNIR es tu mejor alternativa.
¿Qué es una super app?
Las super apps son soluciones integrales que proporcionan un ecosistema de servicios interconectado dentro de una misma plataforma, ofreciendo a los usuarios una experiencia más fluida, autónoma y simplificada.
En su formato moderno, las super apps nacen a partir de un núcleo central, que puede escalar de forma progresiva añadiendo nuevas funciones. El objetivo de esta estrategia es aumentar la tasa de retención de usuarios y aprovechar nuevas oportunidades de venta cruzada. (1)
El ecosistema de una super app suele integrar servicios como:
Redes sociales
Facilitan la comunicación e interacción entre los usuarios, ya sea de forma individual o grupal. Los servicios de mensajería instantánea contribuyen a aumentar el tiempo de permanencia en la app.
Comercio electrónico
Las super apps conectan a compradores y vendedores en un mercado diverso, permitiéndoles realizar transacciones accediendo a métodos de pago sencillos como tarjetas de crédito y débito o billeteras electrónicas.
Finanzas
Las soluciones del tipo FinTech facilitan servicios como el intercambio de criptomonedas, acceso a créditos, inversiones en mercados financieros, etc.
Transporte y movilidad
Engloba servicios como taxi, scooters o alquiler de vehículos. Los pasajeros pueden recargar saldo si es que desean realizar pagos online.
Delivery
A través de las superaplicaciones es posible pedir comestibles y otros productos con entrega a domicilio. Desde la propia interfaz, el usuario puede gestionar el pago, añadir propinas y ver el trayecto del repartidor en tiempo real.
Historia y evolución de las super apps
El término “Super Apps” fue introducido por primera vez en el año 2010 por Mike Lazaridis, fundador de Research in Motion (RIM), fabricante del BlackBerry. Durante el apogeo de aquel smartphone, Lazaridis presentó un nuevo concepto de aplicaciones capaces de comunicarse entre sí, detectando aspectos como la ubicación o el estado del usuario. (2)
No obstante, la primera app en incorporar un ecosistema “todo en uno” fue WeChat, que nació como un servicio de mensajería instantánea, y de forma progresiva sumó funciones de pagos, envíos de dinero, videojuegos, reservas, redes sociales, etc. En la actualidad, la plataforma china cuenta con más de 1,200 millones de usuarios.
Las iniciativas de este tipo han tenido especial impacto en Asia. Nombres como KakaoTalk, Alipay, Grab, Gojek o Careem son muy conocidos en esa parte del mundo. En el caso de Estados Unidos, plataformas conocidas como X (ex Twitter) o Meta están explorando alternativas para adoptar el modelo de super app en un futuro cercano.
Ejemplos de super apps
Muchas aplicaciones que salieron al mercado con un solo servicio están dando el salto hacia el modelo multifunción. Aunque en esta parte del mundo las super apps apenas están dando sus primeros pasos, podemos destacar algunos casos en particular.
Rappi: una super app en Latinoamérica
Lanzada con el objetivo de conectar pequeños negocios con clientes cercanos, la app de Rappi ha evolucionado de forma progresiva hasta convertirse en una de las superaplicaciones más reconocidas de América Latina.
Teniendo como base su servicio de envío de comida a domicilio, la plataforma de origen colombiano ha desarrollado una amplia variedad de funciones, incluyendo su propio sistema de pago (Rappipay), reservas de taxis y scooters, servicio de viajes y alojamiento (Rappi Travel), entre otros, llegando a acumular más de 30 millones de usuarios en 350 de ciudades.
Whatsapp Pay: integración de pagos en una super app
WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, incorpora desde hace algunos años un completo servicio de pagos en línea, que facilita la transferencia de dinero entre cuentas bancarias.
La posibilidad de enviar y recibir dinero directamente desde el chat convierte a WhatsApp Pay en un destacado ejemplo de super app, ya que simplifica las transacciones entre los propietarios de negocios y sus clientes. La herramienta está en pleno proceso de expansión, y todavía debe enfrentar desafíos regulatorios en algunos países.
Beneficios de las super apps
Agrupar la mayoría de servicios posibles en una sola plataforma conlleva numerosos beneficios. Veamos algunos de ellos:
- El costo de suscripción o membresías en las super apps es significativamente menor si lo comparamos con los costos que los usuarios deben pagar por varias apps de forma individual.
- Integran soluciones de IA y machine learning para recopilar los datos de navegación de los usuarios, a fin de ofrecerles experiencias más personalizadas y relevantes.
- Facilitan la navegación por parte de los usuarios, quienes podrán pasar de un servicio a otro sin necesidad de cambiar de aplicación.
- Evita la necesidad de iniciar sesión en plataformas distintas o administrar diferentes contraseñas.
- En el caso de las compras o transacciones online, el cliente solo tendrá que ingresar sus datos bancarios una vez.
- Permiten a las empresas llegar a bases de usuarios más amplias e incrementar sus ingresos a través de canales más diversos.
Según la consultora Gartner, para el año 2027 casi la mitad de los usuarios de teléfonos móviles utilizarán activamente las super apps, gracias a las ventajas que ofrecen.
Los desarrolladores todavía deben superar algunos retos a nivel de tecnología, sin dejar de lado los estudios de marketing digital, pues será necesario convencer a los consumidores de que una super app es más práctica y fiable que las aplicaciones orientadas a una sola tarea.
Bibliografía APA
(1) BPC/Fincog (2022) The Definitive Guide to Super Apps https://fintechistanbul.org/wp-content/uploads/2022/09/BPC_The-Definitive-Guide-to-SuperApps.pdf
(2) Rodenbaugh, R. (2020, 12 de octubre) A deep dive into super apps and why they’re booming in the East and not the West. Tech in Asia https://www.techinasia.com/deep-dive-super-app-booming-east-not-west
