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02 nov 2026
Potencia tu competitividad con una certificación en IA Generativa
Integramos la IA en el programa de estudios para que, desde el primer día, se convierta en una herramienta clave en tu formación. Al finalizar, obtendrás una microcredencial universitaria en IA para el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas que certificará tus habilidades en el uso eficaz de herramientas como ChatGPT, lo que te diferenciará en el mercado laboral y fortalecerá tu perfil profesional.
IA Marketing Lab: de la estrategia a la campaña
Posiciona marcas en buscadores y agentes inteligentes con GEO, construye una voz de marca coherente y crea mensajes IA-friendly. Analiza visibilidad y KPIs emergentes con Semrush, Ahrefs o Google Trends y diseña una campaña completa con herramientas como ChatGPT, Canva, Runway ML o HeyGen.
Neuromarketing para optimizar la experiencia del cliente
Descubre cómo aplicar la neurociencia al marketing utilizando inteligencia artificial. Con la herramienta Expoze.io, podrás realizar test A/B sobre piezas publicitarias, evaluando el impacto visual y emocional que generan antes de lanzarlas al mercado. Esta capacidad de predecir la atención del consumidor te permitirá diseñar mensajes más efectivos y mejorar la experiencia del cliente desde el primer punto de contacto.
Análisis de datos para decisiones centradas en el cliente
Aprende a interpretar grandes volúmenes de datos cuantitativos aplicados al customer experience. Con Julius AI, te entrenarás en el uso de IA para analizar encuestas, métricas de satisfacción y comportamiento del cliente. Esta habilidad te permitirá tomar decisiones basadas en datos reales, mejorar la personalización y anticipar necesidades del consumidor en tiempo real.
IA como método de investigación
Aplica la antropología empresarial e investiga acerca del consumidor con herramientas como Perplexity o ChatGPT. Obtendrás información útil que te servirá de base para el diseño de entrevistas profundas y de calidad, consiguiendo que el consumidor exprese libremente sus preferencias, opiniones y actitudes sobre el tema en estudio.
Formación universitaria con acreditación europea
Cumplimos con los estándares de enseñanza y aprendizaje fijados por el Espacio Europeo de Educación Superior, desde un enfoque inclusivo e innovador. Una excelencia académica que es posible gracias a la suma de tu esfuerzo, la experiencia profesional de nuestros docentes y el compromiso de los asesores personales. Consigue un perfil internacional único.
¿Por qué estudiar la Maestría en Experiencia del Cliente?
Con la Maestría en Experiencia de Usuario te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar una cultura de la innovación dentro de una compañía y guiar su evolución hacia una filosofía de customer centric. Además, con esta maestría podrás:
- Entender cuál es el rol de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
- Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
- Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experience y Employee Experience, como la metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
- Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas adecuadamente fundamentadas.
- Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
- Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, inteligencia artificial.
Customer experience: destaca en un campo en crecimiento
Las empresas deben cuidar la customer experience junto con el neuromarketing para continuar creciendo. Este sector se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca. Ya no basta solo con ofrecer productos y servicios sobresalientes, ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente que sea lo más positiva posible, por lo que es necesario conocer el análisis biológico, psicológico y conductual del cliente.
La relevancia que ha adquirido la experiencia de cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales en este campo. Una vez finalices este curso de UNIR, podrás optar a puestos cualificados y de alta responsabilidad, como, por ejemplo:
- Customer Experience Manager.
- Customer Experience Director.
- Customer Success Director.
- Director de Innovación.
- Consultor de innovación.
Obtén el Diploma en Innovación y Creatividad del Programa Harvard ManageMentor
Gracias al acuerdo de colaboración entre Harvard Business Publishing Education (HBP) y UNIR, puedes obtener diplomas y certificaciones de Harvard ManageMentor. Estos programas se han convertido en un estándar para el desarrollo de líderes de alto rendimiento y la mejora del desempeño profesional en cualquier tipo de organización. Mejora tu perfil profesional, responde a la demanda laboral y aplica los nuevos conceptos y habilidades en tu entorno profesional.
Esta maestría te da acceso al Diploma de Innovación y Creatividad, que te prepara para canalizar la creatividad, identificar las dificultades que pueden surgir para la innovación y colaborar con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.
¿A qué certificaciones y talleres prácticos da acceso la Maestría en Customer Experience?
Con la Maestría de Innovación en la Experiencia del Cliente tendrás acceso a talleres prácticos impartidos por profesionales sobre las herramientas más utilizadas en marketing digital:
- Google Ads.
- Google Analytics.
- Wordpress.
- SEO.
- Hubspot.
- HBBTV (publicidad digital en televisión).
¿Aprenderé a aplicar la innovación, el design thinking y el UX a tu estrategia con la Maestría en Experiencia de Usuario?
Todas las materias de este programa se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.
Como especialista en experiencia del cliente, adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas, teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales. Analizarás proyectos reales e incorporarás las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente como blockchain, machine learning, big data o metaverso.
Durante la Maestría en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:
- Innovación y experiencia de cliente en el contexto actual. Una inmersión en la innovación, que te permitirá examinar la evolución de la innovación y la experiencia de cliente hasta la actualidad. Un aprendizaje en el que se valora la actual transformación digital y la aparición de nuevas herramientas que impactan en la definición de la estrategia de experiencia de cliente.
- Empresa, innovación y gestión de la experiencia de cliente. Incluye la visión empresarial que entiende la innovación y la experiencia de cliente como dos disciplinas que se convierten en ventajas competitivas y que, además, transmite la importancia de crear una cultura empresarial en la que estas se prioricen. Adquirirás y manejarás recursos y herramientas innovadoras para medir la experiencia de cliente.
- Diseño de una estrategia de experiencia de cliente innovadora. Profundizarás en las herramientas de investigación cualitativa y metodologías de diseño estratégico. Analizarás el comportamiento del consumidor y serás capaz de conceptualizar e implantar una estrategia de experiencia de cliente innovadora.
Elige marcar la diferencia con la Especialización en Customer Experience - CX
Especialízate y conviértete en uno de los perfiles profesionales más demandados en el sector del marketing con uno de nuestros PSU. Al finalizar tu maestría, recibirás una doble titulación, lo que ampliará tus oportunidades laborales:
Conviértete en un experto en las últimas estrategias en SEO y dale un impulso a tu perfil profesional. Los mejores profesionales del sector te enseñarán sobre las principales técnicas de posicionamiento en buscadores aplicadas a casos reales. Profundizarás sobre cómo identificar mejoras a través de herramientas clave como Screaming Frog, Sistrix, Semrush o Ahrefs.
Especialízate en el análisis y visualización de datos con la herramienta más demandada en el mercado laboral: Power BI de Microsoft. El análisis de datos con Power BI es una de las competencias más solicitadas por las empresas. Cursando esta especialidad, podrás obtener la certificación oficial Power BI Data Analyst Associated de Microsoft.
Domina la innovación en la atención al usuario y adquiere las herramientas para liderar la digitalización de procesos y servicios públicos, haciéndolos más eficientes, accesibles y centrados en las necesidades del ciudadano.
Diseña experiencias de cliente excepcionales y personalizadas, aprovechando el poder del entorno digital. Aprende a analizar el customer journey y a implementar estrategias de marketing digital avanzadas que no solo atraigan clientes, sino que también fidelicen y optimicen su interacción con la marca.
Establece estrategias de marketing y comunicación efectivas integrando la Inteligencia Artificial y afronta con solvencia los desafíos de la transformación digital.
LABORATORIO DE EMPRENDIMIENTO
Emprende tu idea con UNIR
Desde la Facultad de Economía y Empresa de UNIR ponemos a tu alcance un servicio que te ofrece las herramientas, el acompañamiento y los contactos que necesitas para lanzar tu proyecto de negocio con éxito.
¿Qué obtienes al solicitar nuestro servicio de emprendimiento?
- Formar parte de un programa de 14 semanas que te guiará paso a paso en la creación y validación de tu proyecto emprendedor a través de la plataforma Elevatorfy.
- Charlas y masterclasses con expertos del ecosistema emprendedor, orientadas a ofrecer aprendizajes reales y conexión con el sector.
- Mentores especializados que te acompañarán en la validación y desarrollo de tu idea de negocio.
- Participar en el Demo Day: la posibilidad de presentar tu propuesta de valor, modelo de negocio y plan de crecimiento ante un jurado especializado.
- Acceso a una red de contactos y oportunidades para dar visibilidad a tu proyecto: inversores, referentes del sector, directivos, profesores y representantes del área de Emprendimiento de UNIR.
Podrás acceder a este programa si eres estudiante de nuestra facultad, tras superar un proceso de postulación. Plazas limitadas por edición.
Malla Curricular
¿Qué materias componen el programa de la Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente
Las asignaturas de esta maestría te proporcionarán todos los conocimientos necesarios para que puedas desarrollar tu futuro laboral en el ámbito de la experiencia del cliente.
Estructura del plan de estudios
Los créditos del programa están repartidos de la siguiente forma:
| TIPO | ECTS |
|---|---|
| Obligatorias | 42 |
| Prácticas Académicas Externas | 6 |
| Trabajo Fin de Estudios | 12 |
| Créditos totales | 60 |
Consulta la distribución de asignaturas por cuatrimestres y sus contenidos, las competencias a adquirir, la metodología de aprendizaje, el proceso de evaluación, la bibliografía asociada y orientaciones para el estudio.
| Asignatura | Tipo | ECTS |
|---|---|---|
Análisis e Investigación del Consumidor: Antropología Empresarial | Obligatoria | 6 |
Herramientas y Métodos para la Implantación de Experiencias Innovadoras | Obligatoria | 6 |
Prácticas Académicas Externas | Práctica | 6 |
Trabajo Fin de Maestría | Trabajo Fin de Estudios | 12 |
Experiencia formativa y apoyo
Prácticas profesionales
Cursando nuestra maestría podrás mejorar tu empleabilidad realizando prácticas obligatorias, en el segundo cuatrimestre, de 6 ECTS. Contamos con un alto número de convenios formativos con empresas e instituciones líderes en el sector del customer experience, la innovación y el marketing.
Durante la Maestría en Experiencia de Cliente online, podrás realizar prácticas presenciales o virtuales en organizaciones de primer nivel, con las que ganarás experiencia profesional certificable para entrar en el mercado laboral: Adidas, Carrefour, Danone, Hewlett-Packard, Iberdrola, IBM, IKEA, L'Oréal, KANTAR, Mahou, Microsoft, Orange, P&G, Repsol, Siemens, Telefónica…
Trabajo Fin de Maestría
El TFM se realiza en la parte final del plan de estudios, con carácter obligatorio y bajo la supervisión del director asignado y una carga lectiva de 12 ECTS.
Sistema de evaluación
Para saber si has cumplido tus objetivos generales y específicos definidos en la maestría, la valoración de tu aprendizaje se realizará teniendo en cuenta la calificación obtenida en los siguientes puntos:
- Evaluación continua: a través de test, trabajos, proyectos, casos y tu participación en foros, debates y otros medios colaborativos, además de la resolución de casos prácticos.
- Exámenes online y/o presenciales: al final de cada cuatrimestre. Elige en cada asignatura y convocatoria si quieres realizarlos desde tu ordenador o en los centros habilitados por UNIR.
- Prácticas externas: te permitirán aplicar tus conocimientos, interactuar con profesionales del campo y desarrollar habilidades que permitan mejorar el rendimiento académico del alumnado. Se califican mediante una evaluación continua. Durante su realización, un tutor asignado por la empresa y el profesor de la asignatura valorarán tus avances en el aula.
- Trabajo Fin de Maestría: el director del TFM seguirá tu progreso y una comisión realizará una evaluación final. Se valorará tanto el proyecto como su defensa oral.
Una metodología adaptada a ti
Campo Laboral
¿En qué podrás trabajar tras cursar la Maestría en Experiencia del Cliente?
Al concluir el posgrado en Customer Experience Management, podrás optar a grandes empresas para ocupar puestos cualificados y de alta responsabilidad como:
- Director de Innovación.
- Consultor de innovación.
- Customer Experience Manager.
- Customer Experience Director.
- Customer Success Director.
Perfil profesional
En cuanto finalices tu maestría en Innovación en la Experiencia de Usuario, habrás adquirido las competencias y habilidades necesarias para:
- Crear experiencias únicas: aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa, poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.
- Desarrollar tu capacidad creativa e innovadora: te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial, capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización.
- Potenciar tus habilidades de liderazgo y lograr tus metas profesionales: estarás preparado para gestionar proyectos de innovación y coordinar el área de experiencia de cliente, lo que te permitirá destacarte en el mercado laboral.
Reconocimientos académicos
Centro certificado por ANECA, según el modelo AUDIT
Los títulos oficiales de la Facultad de Economía y Empresa de UNIR están certificados por AUDIT y cuentan con la Acreditación Institucional otorgada por la Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación, el órgano encargado de garantizar la calidad de las titulaciones impartidas en el sistema universitario español en línea con el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES).
UNIR: una universidad de 5 estrellas, según QS Stars
UNIR alcanza la máxima calificación en el rating de la reconocida consultora británica. Estamos entre las mejores universidades en línea del mundo tras superar ampliamente todos los requisitos exigibles en una rigurosa auditoria centrada en la excelencia y la calidad educativa.
THE sitúa a UNIR en la élite mundial universitaria por su calidad educativa
UNIR logra un posicionamiento histórico en el ‘Sustainability Impact Ratings 2026’ de Times Higher Education, la plataforma global responsable de algunos de los rankings universitarios más influyentes del mundo. UNIR, que es la primera universidad privada online en la clasificación general, destaca por su impacto social, con una educación de calidad, su contribución al desarrollo sostenible, la igualdad de genero y el trabajo decente.
Líderes en innovación educativa, según ‘Forbes’
Forbes nos posiciona entre las tres mejores universidades de España y como la primera online. Además, destaca a UNIR como un referente global en la formación online por su metodología y la experiencia interactiva que ofrece a sus estudiantes, así como su reconocimiento en los rankings internacionales más relevantes.
Plana Docente
¿Qué expertos te formarán en la Maestría en Customer Experience?
El equipo docente de este programa de maestría está formado por profesores expertos en cada asignatura en la que dictan clases. Son profesionales que ejercen actualmente, cuentan con un gran reconocimiento laboral y que comparten sus conocimientos en continua actualización. Además, cuidan la calidad de la enseñanza y se someten a continuos controles de calidad de forma interna para acreditar que cumplen con los estándares exigidos.
Dirección
Directora académica
Ha trabajado como Media Planner en Atresmedia Publicidad. Durante su etapa allí, formó parte de un equipo pionero en la implantación, planificación y emisión de publicidad digital sobre televisión lineal, estando formada en tecnología HBBTV.
Nuestros expertos y docentes destacados
Especialista en user & customer experience, diseño estratégico y tipografía. Diseñadora senior, con más de 30 años de experiencia en la gestión de proyectos de áreas comerciales, de la construcción, culturales y educativas, ámbito público y privado.
Más de 14 años de experiencia en marketing online, apasionada de las siglas y defensora del first party data en un mundo sin cookies. Docente y eterna estudiante. Actualmente trabajando en Agencia de Medios.
Directora de RRHH en Bonnysa AgroalimentariaProfesional con 17 años de experiencia en consultoras internacionales, dirigiendo y gestionando las áreas de captación, formación y talento. Actualmente, responsable de Talento en Paradigma Digital.
Doctora en Comunicación y Estudios de Género. Acreditada por ANECA y Especialista en Comunicación y Género. Profesora de marketing, publicidad e investigación de mercados. Especializada en materias relacionadas con el Comportamiento del Consumidor.
PhD en Ciencias de la Información (Publicidad y RP) por la Universidad Complutense de Madrid. Técnico de Investigación en marketing (CIMEC). Strategic Planner en Agencia Tango. Responsable de Innovación Metodológica en EAE Business School.
Publicista con experiencia desde 2010 en el área de Investigación de Mercados en empresa internacional. Gran comunicadora, con capacidades de liderazgo y formación.Apasionada por el comportamiento del consumidor, la psicología y el mindfulness.
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Acceso
¿Qué necesitas para acceder a la Maestría en Customer Experience?
Requisitos de acceso
Para acceder a la Maestría Universitaria en Innovación en la Experiencia del Cliente es necesario poseer una titulación universitaria. Esto se basa en los requisitos de acceso establecidos en el RD 822/2021, que incluyen:
- Tener un título universitario oficial español o de una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior de otro Estado miembro que habilite para cursar un postgrado.
- Ser un titulado de un sistema educativo fuera del Espacio Europeo de Educación Superior, sin necesidad de homologar sus títulos, siempre y cuando la Universidad compruebe que estos equivalen a títulos oficiales que dan acceso a enseñanzas de maestría.
Criterios específicos
Podrán acceder de forma directa a la maestría en servicio al cliente aquellas personas que cumplan alguno de los siguientes requisitos:
- Estar en posesión de alguno de los títulos considerados como afines al título propuesto, es decir, que sean titulados universitarios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales o titulaciones que, puedan ser consideradas equivalentes por la comisión de admisiones. En estos casos el estudiante deberá entregar información que demuestre que se han cursado y superado las materias que permiten adquirir un perfil competencial similar al de las titulaciones mencionadas. La Comisión de Admisiones determinará si el título aportado cumple este requisito.
- Cumpliendo los requisitos de acceso que indica la legislación, quienes acrediten experiencia profesional demostrable, con no menos de dos años de experiencia con dedicación completa acreditable, o tiempo equivalente en el caso, realizando las tareas como el diseño e implementación de estrategias, procesos y tecnologías orientadas a mejorar la experiencia del cliente, desde la innovación organizativa hasta el análisis de tendencias y la gestión de recursos.
- Adicionalmente, junto con las personas procedentes de la titulación afín al área o que cuenten con experiencia profesional afín al título, podrán acceder otros interesados de las áreas de Ciencias Sociales y Jurídicas e Ingeniería y Arquitectura que, cumpliendo los requisitos de acceso indicados por la legislación, siempre que cursen previamente los complementos de formación* (1) Investigación de Mercados (6 ECTS) y (2) Análisis de Datos Univariantes, Bivariantes y Series Temporales (6 ECTS)
*En caso de que procedas del área de Ingeniería y Arquitectura cursarás el complemento 1; en caso de que seas del área de Ciencias Sociales y Jurídicas, si es Turismo, cursarías el complemento 2, y el resto de titulaciones del área, los complementos 1 y 2.
Si las solicitudes que cumplen los requisitos superan las plazas ofertadas, se priorizará según la nota media del expediente académico. En caso de empate, se valorará el número de matrículas de honor, luego sobresalientes, y así sucesivamente.
Proceso de admisión
Inscribirse como estudiante de UNIR en Perú es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Completa el formulario de solicitud de información en línea.
- Recibirás la llamada de un asesor personal, que te guiará durante todo el proceso de admisión. Él te ayudará a verificar que cumples con los requisitos exigidos y te ayudará a elaborar tu plan de estudios personalizado: reconocimiento, número de créditos, tiempo que le puedes dedicar, etcétera.
- Rellena la inscripción de matrícula, seleccionando la forma de pago más adecuada a tus posibilidades.
- Envía la documentación requerida, debidamente legalizada, para formalizar la inscripción.
- Cuando hayamos verificado tu documentación, nos pondremos en contacto para programar una entrevista personal de admisión.
- Una vez confirmado, recibirás tu clave de acceso única para el Campus Virtual. Te asignaremos un asesor personal, que te acompañará y aclarará cualquier inquietud que tengas antes y durante tu etapa de estudios en UNIR.
- Desde ese momento, ya podrás organizar tu tiempo y carga académica de la mejor manera para iniciar tus estudios según el calendario escolar.
Calidad
Documentación de Calidad de la titulación y normativa
- Memoria
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- Informe favorable de ANECA
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- Resolución de verificación del Consejo de Universidades
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- Autorización de la implantación C. A.
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- Publicación carácter oficial BOE
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- Publicación plan de estudios BOE
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- Publicación plan de estudios BOR
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- Informe acreditación Institucional ANECA
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- Resolución de acreditación institucional Consejo de Universidades
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- Informe de Seguimiento 2022-2023
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- Informe de Seguimiento 2023-2024
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- Convocatoria actual : 16 mar 2026 Ver calendario .
IMPORTANTE
*Aclaración Maestrías vs. Másteres
Los documentos oficiales emitidos por esta universidad llevarán la denominación de Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente conforme al artículo 3.1 del Real Decreto 1002/2010, al artículo 16.3 del Real Decreto 822/2021, así como a la denominación dispuesta en el Registro de Universidades, Centros y Títulos de España.
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