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31 de octubre de 2022 Ver Calendario
*Autorizado. Pendiente de implantación
La Maestría en Experiencia del Cliente de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.
Con esta Maestría en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.
La experiencia de cliente es uno de los valores críticos para la supervivencia de una empresa: la realidad actual obliga a todas las organizaciones a convertirse en customer centric. Crea experiencias únicas y consigue la máxima satisfacción de los clientes con la Maestría en Customer Experience de UNIR.
31 de octubre de 2022 Ver Calendario
1 año académico
60 ECTS
Educación 100% online
Evaluación continua + Exámenes en línea
Reconocibles por experiencia
Inicia ahora tu curso académico con el ‘Especialista en Liderazgo, Gestión de Equipos y Teletrabajo’, 8 semanas de formación sobre Comunicación, Gestión del Cambio y Trabajo en Equipo. Infórmate con tu asesor sobre el Plan Ahora.
Con la Maestría en Experiencia del Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con esta maestría podrás:
Además, cursando la Maestría en Innovación en Experiencia del Cliente de UNIR, podrás obtener la Certificación en Experiencia de Cliente DEC, otorgada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Esta certificación oficial e independiente avalará tus conocimientos, habilidades y competencias en Experiencia de Cliente, además de proporcionarte ventajas por pertenecer a la Comunidad Activa en Customer Experience de DEC, donde podrás participar en su red de networking o acceder a su bolsa de trabajo para profesionales de la CX.
Las empresas deben cuidar la customer experience para crecer. Este ámbito se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca. Ya no basta con ofrecer productos y servicios sobresalientes ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente y lo más positiva posible.
La relevancia que ha adquirido la Experiencia de Cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales. Una vez finalices la Maestría en Customer Experience de UNIR podrás optar a puestos cualificados y de alta responsabilidad, como por ejemplo:
En UNIR contamos con un alto número de convenios formativos con empresas e instituciones líderes en el sector del customer experience, la innovación y el marketing. Durante la Maestría en Experiencia de Cliente online podrás realizar prácticas presenciales o virtuales en organizaciones de primer nivel, con las que ganarás experiencia profesional certificable para entrar en el mercado laboral: Adidas, Hewlett-Packard, Iberdrola, IBM, IKEA, L'Oréal, KANTAR, Microsoft, P&G, Repsol, Siemens, Telefónica…
Aprende a construir un equipo orientado al cliente. Serás capaz de identificar a tus consumidores, sus necesidades cambiantes y determinar las acciones para mejorar su experiencia. Logra las habilidades que te permitan hacer de tu empresa una compañía competitiva.
Este diploma te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Fundamentos de los Negocios’, que ofrece una hoja de ruta de aprendizaje global orientada a aspectos clave del ámbito empresarial como las finanzas o la negociación..
Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que nuestros estudiantes puedan beneficiarse del programa Harvard ManageMentor, un conjunto de certificaciones y diplomas interactivos online. Estas titulaciones mejorarán tu perfil, para que responda a las demandas laborales actuales.
La Facultad de Empresa y Comunicación está orientada al impulso de la empleabilidad de sus egresados. Con este objetivo, ha desarrollado el Modelo 4P, una metodología didáctica que logra la adquisición de conocimientos teórico-prácticos y competencias que capacitan para la correcta adaptación en el mercado laboral.
Con este modelo de aprendizaje, estarás entrenado para resolver problemas reales de empresas y manejar las herramientas indispensables del sector (Google Analitycs y Hotjar, entre otras). Al finalizar la Maestría en Experiencia de Cliente podrás integrarte en cualquier organización empresarial con alto rendimiento desde el primer día.
El Modelo 4P es una metodología que revolucionará tu forma de aprender, y está basada en cuatro ejes fundamentales:
Todas las asignaturas de la Maestría en Customer Experience online se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.
Con esta maestría adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales.
Analizarás proyectos reales e incorporar las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente como blockchain, machine learning, big data o Metaverso.
Durante la Maestría en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:
En UNIR te ofrecemos otros títulos que también te pueden interesar para seguir formándote:
Consulta con tu asesor personal sobre otras posibles ubicaciones.
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