Los derechos de los consumidores en el Perú dan respuesta directa a la necesidad de que toda persona que adquiere un bien o servicio tenga protección, información y mecanismos para reclamar cuando algo va mal.
Gracias a ellos, el consumidor peruano no queda desamparado frente a proveedores que incumplen o engañan, y existe un marco legal que respalda su posición. En el Perú está respaldado por un código de protección al consumidor, también conocido como código de defensa del consumidor.
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¿Qué son los derechos del consumidor?
Los derechos del consumidor son el “conjunto de disposiciones jurídicas, cuyo contenido pretende regular las relaciones que se establecen en el mercado, teniendo como característica principal la presencia activa del consumidor”, según lo definido por Pasión por el Derecho.
En términos simples, los derechos del consumidor, por ejemplo, sirven si compro algo y viene defectuoso, pues son las garantías que tiene toda persona cuando compra o usa bienes y servicios: derecho a recibir información, derecho a servicio seguro, derecho a reclamar, entre otros.1
Fuente: Pasión por el Derecho, ¿Qué es el derecho del consumidor?
En el contexto de los derechos del consumidor peruano, se debe tener en conocimiento que están regulados por normas nacionales concretas, principalmente la ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece las reglas básicas para equilibrar la relación entre proveedores y consumidores.
Importancia de los derechos del consumidor
Entender por qué es importante conocer los derechos del consumidor es clave para evitar abusos: cuando un consumidor conoce sus derechos, está en mejor posición de decidir, reclamar o exigir calidad. En el Perú, la entidad responsable de fomentar esta protección es el INDECOPI, que impulsa mecanismos para que el mercado opere con mayor transparencia.
Por otro lado, los derechos del consumidor ayudan a que los mercados funcionen mejor: cuando los proveedores saben que los consumidores están protegidos, la competencia es más justa, se evitan fraudes y se fortalece la confianza.
¿Cuáles son los derechos del consumidor? ¿Y los deberes?
Los derechos del consumidor son, con base en la Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor, en resumen, por el INDECOPI:
- Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado.
- Derecho a una protección eficaz.
- Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz.
- Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos.
- Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio.
- Derecho a una indemnización por daños o perjuicios.
- Derecho a elegir libremente.
- Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva.
- Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de crédito.2
Además, existen deberes del consumidor que todos deberíamos tener en cuenta, un consumidor debe:
- Exigir información y revisar las condiciones de los bienes o servicios antes de adquirirlos.
- Conservar documentos (boletas, garantías, contratos) que permitan ejercer sus derechos.
- Hacer uso adecuado del bien o servicio conforme a lo informado (evitar mal uso que excluya garantías).
- Respetar los términos y condiciones del contrato de consumo y colaborar cuando se requiera algún procedimiento de reclamo.
- Actuar con buena fe en la relación de consumo, no aprovechando indebidamente vacíos legales o actuando con negligencia grave.
¿Qué dice el código de protección y defensa del consumidor?
La Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, regula de forma general los derechos y deberes en el consumo en el Perú. Esta ley establece que se aplicará siempre que exista una relación de consumo directa o indirecta en territorio peruano.
La ley también señala que los contratos no pueden tener cláusulas abusivas, que los proveedores deben ofrecer información veraz y que el consumidor tiene mecanismos eficaces para reclamar.3
En conclusión, los derechos del consumidor en Perú, respaldados por la Ley 29571 y el INDECOPI, te protegen cuando compras o contratas algo, permitiéndote exigir calidad, información y justicia si algo sale mal.
Referencias bibliográficas:
1 Pasión por el Derecho, ¿Qué es el derecho del consumidor? – https://lpderecho.pe/derecho-consumidor/
2 Indecopi Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, Código del Consumidor – https://consumidor.gob.pe/codigo-del-consumidor/
3 Congreso de la República, LEY Nº 29571.- Código de protección y defensa del consumidor, Extraído de https://www.gacetajuridica.com.pe/boletin-nvnet/img_bol08/COdigo%20de%20protecciOn%20y%20defensa%20del%20consumidor.pdf
