El diseño centrado en el usuario (DCU) es una metodología que prioriza las necesidades y deseos de los usuarios en cada etapa del desarrollo del producto, garantizando que sean fáciles de usar y realmente útiles. ¿Sabías que esta metodología puede mejorar significativamente la experiencia del usuario?
Como profesional debes mantenerte actualizado en temas relacionados con tu cliente. La Maestría en Diseño de Experiencia de Usuario de UNIR es una excelente herramienta para impulsar tu carrera profesional en este campo. ¿No te ha pasado que entras a una tienda online y todo es un caos? No encuentras algunas categorías, los filtros son poco útiles o limitados, la información es escasa o confusa y terminas frustrado.
En cambio, en otra tienda online del mismo rubro, todo está claro desde que entras y es fácil de entender: el menú es intuitivo, en pocos clics encuentras lo que buscas y, aún mejor, el proceso de compra es simple y rápido. Una de ellas ha aplicado la metodología del Diseño Centrado en el Usuario (DCU). ¿Adivinas cuál es? A continuación descubrirás qué es y de qué se compone el diseño centrado en el usuario.
¿Qué es el diseño centrado en el usuario (DCU) y por qué es importante?
Cuando una empresa crea un producto o servicio, debe pensar bien en el usuario final. Ahora, en una era digital, donde casi el 80% de los peruanos usamos internet, el diseño centrado en el usuario o DCU cobra más importancia. (1)
¿En qué consiste? El también conocido como “diseño centrado en las personas” es una metodología de diseño que prioriza entender las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios en cada etapa del desarrollo del producto. Lo que se busca es comprenderlo a fondo mediante la investigación y observación directa, garantizando así que los productos sean fáciles de usar y realmente útiles.
Por ejemplo, antes de lanzar la página web de una tienda de ropa online, los diseñadores pueden realizar encuestas previas y probar la web con usuarios reales para identificar qué es lo que este busca, analizar cómo es su comportamiento, entender sus necesidades. De esta manera se puede crear un producto o servicio exitoso.
Principios fundamentales del DCU
No baste tener un diseño atractivo si no has pensado como interactúan los usuarios con el producto. El Diseño Centrado en el Usuario DCU se basa en principios que garantizarán que las necesidades de estos usuarios sean atendidas. A continuación te explicaremos cuáles son:
Conocer al usuario en profundidad
La base del DCU busca conocer al usuario a fondo, definiendo el público objetivo, a los que se trata de comprender a través de focus groups o grupos de foco, encuestas y entrevistas. Gracias a estas herramientas, la empresa logra ponerse en los zapatos del cliente. (2)
Diseños y desarrollo con base en el usuario
Al poner al cliente o usuario como centro del proceso, se priorizan las necesidades y expectativas, incluyendo aspectos estéticos. Por ejemplo, en una aplicación de un banco, el diseño prioriza la simplicidad para que todos los usuarios encuentren con facilidad lo que buscan, ya sea una persona mayor o un joven.
Evaluación y mejora continua
Se debe medir el impacto real usando herramientas como encuestas, análisis de comportamiento y retorno de inversión, para mejorar continuamente y construir una relación duradera y positiva con el cliente.
Etapas esenciales en la metodología centrada en el usuario
El diseño centrado en el usuario consta de etapas clave, desde conocer al usuario hasta la implementación del diseño, su medición y sus mejoras. Ten en cuenta que este es un proceso cíclico, de mejora continua.
- Identificar usuarios y objetivos: responder a ¿quién es mi usuario?, ¿qué aspectos del producto o servicio se deben evaluar y qué se espera por parte del usuario?, o ¿cuál es el objetivo de la empresa?
- Investigación de usuarios y pruebas: a través de focus groups, encuestas o entrevistas se busca entender el contexto del usuario. Estos comparten sus ideas, sentimientos y opiniones sobre el tema a tratar.
- Identificación de problemas e información valiosa: se analizan los resultados para detectar áreas de oportunidad y mejora.
- Ideación y prototipado: se busca ahora diseñar soluciones y estrategias.
- Medición del éxito: Se deben evaluar los resultados.
- Iteración y mejoras continuas: el DCU es un proceso continuo, se deben hacer ajustes y mejoras las veces que sea necesario.
Diseño de sistemas centrado en las personas y su impacto en UX/UI
Entendamos primero qué significan las siglas UX y UI. La Experiencia de Usuario (UX) es una estrategia enfocada en mejorar la experiencia del usuario, que percibirá e interactuará con los productos, servicios o cualquier aspecto de la empresa. Su objetivo es ofrecer soluciones atractivas, intuitivas y eficientes para garantizar que la interacción con la marca sea positiva.
Por otro lado, la Interfaz de Usuario (UI) se encarga de la apariencia y comportamiento de un producto, definiendo elementos visuales, como colores y diseño, para que sea atractivo e intuitivo. Esto va más allá de lo estético, ya que la presentación influye en la percepción y experiencia del usuario. (3)
Dentro del DCU, UX y UI vienen a ser herramientas clave para su éxito, y son, por tanto, impactadas directamente por esta metodología. Tener una comprensión clara del usuario, así como sus necesidades desde el principio, hace que el desarrollo del UX/UI sea más eficiente y esté alineado con las expectativas del usuario. Incluso puede anticiparse a él, logrando así una experiencia más fluida y satisfactoria, lo que se traduce en éxito para la empresa.
El desarrollador de software es quien implementa las ideas de UX/UI a un producto funcional y optimizado para el cliente. Por ejemplo, se asegurará de que los botones de compra en una tienda online sean vistos y usados con facilidad.
Herramientas y técnicas para una experiencia de usuario óptima
Para lograr el objetivo de llevar al usuario a tener una experiencia positiva con nuestro producto o servicio, necesitamos herramientas y técnicas que nos permitan entenderlos y mejorar. Aquí tienes una lista de las más usadas y efectivas:
- Uso de mapas de calor para ver cómo el usuario interactúa con la web. (4)
- Uso de algoritmos para personalizar y adaptar productos y servicios según el comportamiento del usuario.
- Integración con redes sociales y canales de comunicación.
- Análisis de métricas para evaluar y mejorar la navegación.
Ejemplos de buenas prácticas y tendencias actuales en DCU
Las buenas prácticas evolucionan constantemente, no debemos estancarnos en la teoría. Es clave estar al día con nuevas tendencias. A continuación exploraremos las mejores prácticas y cuáles se usan actualmente.
Mantenerse actualizado: el DCU está en constante evolución, por lo que los profesionales deben capacitarse constantemente, para ello es recomendable seguir maestrías y cursos.
Innovación continua: hacer pruebas antes del lanzamiento de un producto, durante y después es indispensable para identificar fallas, mejorar y adaptarse a necesidades reales.
Uso de herramientas modernas: programas como Figma y Adobe XD permiten crear prototipos interactivos y pruebas antes de la implementación.
Integración de inteligencia artificial: el uso de la IA ha cobrado relevancia últimamente. Muchas páginas web lo han implementado en servicio al cliente mediante chatbots. (5)
Diseño accesible: antes muchas webs no implementaban métodos para su utilización en clientes con discapacidades visuales o auditivas. Ahora es indispensable.
Retroalimentación: el usuario puede, a través de encuestas, darnos un feedback en tiempo real. El cliente no solo se sentirá escuchado, sino que permitirá que la empresa utilice esta información para brindarle un mejor servicio.
Fuentes:
- Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) , El 77,3% de la población del país de 6 años y más de edad usó Internet en el segundo trimestre del año 2023 (https://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/el-773-de-la-poblacion-del-pais-de-6-anos-y-mas-de-edad-uso-internet-en-el-segundo-trimestre-del-ano-2023-14580/)
- Redacción Aguayo, Los Principios Clave del Diseño Centrado en el Usuario (https://aguayo.co/es/blog-aguayo-experiencia-usuario/principios-clave/)
- Wix, Qué es UI y UX: una sencilla explicación de la diferencia (https://es.wix.com/blog/que-es-ux)
- Esepéstudio, 7 Herramientas para Mejorar la Experiencia del Usuario (https://www.esepestudio.com/noticias/7-herramientas-para-mejorar-la-experiencia-del-usuario)
- Vorecol, ¿Cuáles son las tendencias emergentes en el diseño centrado en el usuario para nuevos productos? (https://vorecol.com/es/articulos/articulo-cuales-son-las-tendencias-emergentes-en-el-diseno-centrado-en-el-usuario-para-nuevos-productos-61110#2.-integraci%C3%B3n-de-la-inteligencia-artificial-en-la-experiencia-del-usuario)
